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FAQ E-commerce

Come fare per rispedire uno o più articoli per ottenere un rimborso o in caso di articolo difettoso?

Potete restituirci degli articoli per un cambio o per ottenere un rimborso.

Tutti i prodotti restituiti ma utilizzati o con una confezione danneggiata saranno distrutti e resteranno a vostre spese: non potranno quindi né essere rimborsati, né cambiati (in caso non sia possibile il cambio, provvederemo al rimborso).

Non appena riceveremo il vostro pacco sarete avvertiti via email per informarvi che ci stiamo occupando della vostra richiesta e vi spediremo il prima possibile il nuovo articolo o il rimborso.

Per i prodotti difettosi disponete di 30 giorni dalla ricezione del pacco per richiederne il cambio.
Trovate qui le condizioni di garanzia e reso.

Il mio ordine è arrivato incompleto, quando riceverò il saldo?

La disponibilità dei prodotti è visibile sulle schede dei prodotti. Il saldo sarà spedito non appena riceveremo questi prodotti.

Se il prodotto è disponibile può darsi che si tratti di un errore di preparazione. In questo caso vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Non ho ricevuto l'articolo che avevo ordinato…

Si tratta sicuramente di un errore di preparazione e vi preghiamo di scusarci per il disguido. Dovete semplicemente rinviarci gli articoli spediti per sbaglio.

Tutti i prodotti restituiti ma già utilizzati o con una confezione danneggiata saranno distrutti e resteranno a vostre spese: quindi non potranno nè essere rimborsati, nè cambiati.

Non appena riceveremo il vostro pacco vi spediremo gli articoli da voi ordinati.

Se non sono presente al momento della consegna?

Le spedizioni sono effettuate tramite corriere espresso, quindi se non sarete presenti al momento della consegna, vi sarà lasciato un avviso di passaggio; per recuperare il pacco verrete contattati da Pianeta Ortopedia Ausili.

Ho due addebiti relativi al mio ordine sul mio conto corrente. È normale?

Non si preoccupi, è possibile che le spese di spedizione siano state addebitate a parte. In questo caso troverà due addebiti: uno per il pagamento dei prodotti e uno per il pagamento delle spese di spedizione.

Qual è il vostro indirizzo e numero di telefono?

Di seguito i recapiti di Pianeta Ortopedia Ausili:

Via Roma 26 - 47034 Forlimpopoli (FC)
Tel. 366 7771984